Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 3. August 2026
1. Allgemeine Informationen zu Rückgabe und Erstattung
Wir legen großen Wert auf ein transparentes und kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und damit verbundene Kundenrechte für Verbraucher in Deutschland, die Produkte über xenomelis.com erwerben.
Diese Richtlinie gilt für Käufe von Möbelprodukten durch Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland.
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach deutschem Recht und unsere freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit unterschiedliche rechtliche Grundlagen haben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung und wird durch diese weder eingeschränkt noch ersetzt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Innerhalb dieser Frist können Verbraucher:
- den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen;
- den Widerruf ohne vorherige Genehmigung durch uns erklären;
- ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausüben.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm bestimmte dritte Person.
Der Widerruf kann per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung erfolgen.
Widerrufserklärungen können an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail:
hello@xenomelis.com
Die Erklärung sollte eindeutig enthalten, dass der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen möchte.
3. Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung erfolgt:
- innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist;
- grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat;
- einschließlich der Kosten für die Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder
- der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat,
sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Bei großen Möbelprodukten oder Waren, die aufgrund ihrer Größe nicht auf gewöhnlichem Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir den Verbraucher vor der Rücksendung über das erforderliche Rückgabeverfahren.
4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Zusätzlich zum Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.
Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre.
Diese Rechte gelten insbesondere, wenn:
- die Ware mangelhaft ist;
- die Ware nicht der Beschreibung oder Bestellung entspricht;
- die Ware nicht die vereinbarte Funktion oder Beschaffenheit aufweist.
Je nach gesetzlicher Situation können Verbraucher insbesondere Anspruch haben auf:
- kostenlose Nachbesserung;
- Ersatzlieferung.
Wenn eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, fehlschlägt oder gesetzlich nicht erforderlich ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, beispielsweise:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberegelung nicht eingeschränkt.
5. Freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Diese Regelung ist eine freiwillige Serviceleistung und keine gesetzliche Verpflichtung.
Die freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Fälle, in denen Verbraucher nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts eine Rückgabe wünschen oder ein Kauf aus persönlichen Gründen nicht mehr benötigt wird.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit:
- ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
- schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein;
- gilt ausschließlich nach den Bedingungen dieser Richtlinie.
6. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Eine Rückgabe innerhalb der freiwilligen 45-tägigen Frist ist möglich, wenn:
- der Antrag innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- sich die Ware in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- die Ware, Verpackung, Zubehörteile und Unterlagen vollständig vorhanden sind;
- keine durch den Verbraucher verursachten Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren vorliegen.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für die freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, dass Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen dürfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Wenn eine Wertminderung durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über eine notwendige Prüfung hinausgeht, kann diese Wertminderung nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
7. Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an.
Wenn Verbraucher eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, empfehlen wir:
- die Rückgabe der ursprünglichen Bestellung entsprechend dieser Richtlinie;
- anschließend eine neue Bestellung des gewünschten Produkts.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine korrekte Bearbeitung von Rückerstattungen und Bestellungen.
8. Rückerstattung bei verschiedenen Situationen
8.1 Stornierung vor Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Sofern die Bestellung storniert werden kann, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis.
8.2 Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Der Verbraucher kann je nach Situation:
- das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;
- die freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen;
- bei Mängeln oder Transportschäden gesetzliche Ansprüche geltend machen.
8.3 Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Wenn Verbraucher eine Ware erhalten, die:
- beschädigt ist;
- falsch geliefert wurde;
- nicht der Bestellung entspricht;
- durch den Transport beschädigt wurde,
können sie uns kontaktieren.
Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- Ersatz oder andere geeignete Lösung nach Prüfung des Falls.
Bei Qualitätsproblemen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
9. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Verbraucher können eine Rückgabe per E-Mail beantragen:
E-Mail:
hello@xenomelis.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Informationen zum Produkt;
- gegebenenfalls Fotos oder Nachweise über Schäden.
Die bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung der Rückgabe, Erstattung und Kundenanfrage verwendet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabeart
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, ob es sich handelt um:
- gesetzliches Widerrufsrecht;
- freiwillige 45-tägige Rückgabe;
- Gewährleistungs- oder Transportschadenfall.
Eine Prüfung im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung schränkt niemals die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher die entsprechenden Rückgabeinformationen zur Verfügung.
Der Verbraucher muss die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden und sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Bei großen Möbelstücken kann eine spezielle Transportorganisation erforderlich sein.
Vor einer Rücksendung informieren wir über die erforderliche Transportmethode und gegebenenfalls anfallende Kosten.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Erfüllung der gesetzlichen Voraussetzungen bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend der geltenden Vorschriften.
Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 45-tägigen Rückgabemöglichkeit:
- prüfen wir die zurückgesendete Ware nach Eingang;
- leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein;
- erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Zahlungsmethode zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
10. Rücksendemethode und Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Ablauf:
- Der Verbraucher erhält das Rücksendeetikett elektronisch.
- Das Etikett kann heruntergeladen und ausgedruckt werden.
- Das Etikett wird entsprechend den Anweisungen auf dem Paket angebracht.
- Die Ware wird über die angegebene Versandmethode zurückgesendet.
Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, die Ware ausreichend zu schützen und sicher zu verpacken.
11. Kosten der Rücksendung
11.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidungen erfolgt, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- falsche Bestellung;
- Größe oder Stil entspricht nicht den Erwartungen;
trägt der Verbraucher grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei großen Möbelprodukten können besondere Transportkosten entstehen. Verbraucher erhalten vor der Rücksendung Informationen über die voraussichtlichen Kosten.
11.2 Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Transportproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wird durch:
- beschädigte Ware;
- falsche Lieferung;
- Abweichung von der Bestellung;
- Transportschäden;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
11.3 Nicht ordnungsgemäßer Zustand der Ware
Wenn die Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder wesentliche Bestandteile fehlen, kann eine Anpassung der Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften erfolgen.
Eine Verweigerung gesetzlicher Ansprüche erfolgt nicht aufgrund der Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
hello@xenomelis.com
Telefon:
+1 (323) 647-9184
Adresse:
1341 Hill Dr
Los Angeles, CA 90041
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag:
08:00–12:00
14:00–18:00
Wir bemühen uns, Rückgabe-, Erstattungs- und Kundendienstanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.