Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen zu Rückgaben und Erstattungen

Xenomelis ist bestrebt, seinen Kunden einen klaren und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen zu bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Möbelprodukte über xenomelis.com erwerben. Sie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben, Erstattungen sowie die damit verbundenen gesetzlichen und freiwilligen Rechte.

Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und unserer zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung. Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzlich zwingende Verbraucherrechte einschränken oder ausschließen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbrauchern in Deutschland steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist können Verbraucher:

  • den Kaufvertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen;

  • den Widerruf ohne vorherige Zustimmung durch Xenomelis erklären;

  • ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung ausüben.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausgeübt werden.

Ihre Widerrufserklärung können Sie an folgende E-Mail-Adresse richten:

E-Mail:
hello@xenomelis.com

Aus der Mitteilung muss eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.

3. Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich:

  • innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen;

  • über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde;

  • einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die ausschließlich aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart entstanden sind, werden im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis entweder die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Bei Möbelstücken oder anderen Waren, deren Größe oder Gewicht eine Rücksendung auf dem gewöhnlichen Postweg ausschließt, informieren wir den Verbraucher über das jeweils erforderliche Rückgabeverfahren.

4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Neben dem Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren zu.

Die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte gelten grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Rechte kommen insbesondere in Betracht, wenn:

  • ein Produkt mangelhaft ist;

  • die gelieferte Ware nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit entspricht;

  • das Produkt nicht die vertraglich geschuldeten Funktionen oder Eigenschaften aufweist.

Je nach Einzelfall und gesetzlicher Voraussetzung können insbesondere folgende Rechte bestehen:

  • kostenlose Nacherfüllung;

  • kostenlose Ersatzlieferung.

Kann eine Nacherfüllung nicht durchgeführt werden, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechtsbehelfe vor, können insbesondere folgende Ansprüche bestehen:

  • angemessene Minderung des Kaufpreises;

  • Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises.

Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

5. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Xenomelis eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabefrist stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Sie kann insbesondere genutzt werden, wenn ein Verbraucher den Artikel nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht mehr benötigt, seine Kaufentscheidung geändert hat oder das Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit:

  • tritt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht hinzu;

  • schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein;

  • gilt ausschließlich nach den in dieser Richtlinie festgelegten Voraussetzungen.

6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben innerhalb von 45 Tagen

Eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist setzt grundsätzlich voraus, dass:

  • der Rückgabeantrag innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;

  • sich die Ware in einem grundsätzlich wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;

  • der Artikel zusammen mit vorhandenem Zubehör, Bestandteilen und Unterlagen zurückgegeben wird;

  • keine durch den Verbraucher verursachten Beschädigungen oder übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit.

Beim gesetzlichen Widerrufsrecht darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Geht der Umgang mit der Ware über eine solche notwendige Prüfung hinaus und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

7. Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines gekauften Produkts gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wird derzeit nicht angeboten.

Möchte ein Verbraucher eine andere Produktvariante erwerben, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

  • Rücksendung der ursprünglichen Bestellung nach Maßgabe dieser Richtlinie;

  • nach Abschluss der Erstattung Aufgabe einer neuen Bestellung für das gewünschte Produkt.

Durch dieses Verfahren können Rückgabe und Neubestellung getrennt und nachvollziehbar bearbeitet werden.

8. Erstattung in unterschiedlichen Fällen

8.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.

Sofern die Stornierung nach Prüfung möglich ist, wird der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

8.2 Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Abhängig von den jeweiligen Umständen kann der Verbraucher jedoch:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;

  • die freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen;

  • bei Mängeln oder Transportschäden seine gesetzlichen Rechte geltend machen.

8.3 Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Erhält der Verbraucher eine Ware, die:

  • beschädigt ist;

  • nicht der bestellten Ware entspricht;

  • falsch geliefert wurde;

  • während des Transports beschädigt wurde;

sollte er uns möglichst zeitnah kontaktieren.

Je nach konkretem Sachverhalt können nach Prüfung insbesondere folgende Lösungen angeboten werden:

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Abhilfe, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Falls vorgesehen ist.

Bei berechtigten Qualitätsproblemen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

9. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Eine Rückgabe kann per E-Mail beantragt werden:

E-Mail:
hello@xenomelis.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe;

  • Angaben zum betreffenden Produkt;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise zu einem Schaden oder Problem.

Die bereitgestellten Informationen werden für die Bearbeitung der Rückgabe, Erstattung oder Kundenanfrage verwendet.

Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeart

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir, welcher Fall vorliegt, insbesondere:

  • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;

  • freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen;

  • gesetzlicher Gewährleistungsfall;

  • Transportschaden oder Falschlieferung.

Eine Prüfung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Die Ware ist entsprechend diesen Angaben zurückzusenden und ausreichend zu schützen, damit während des Rücktransports keine weiteren Schäden entstehen.

Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken kann eine gesonderte Transportlösung erforderlich sein.

Vor Durchführung der Rücksendung informieren wir den Verbraucher über die jeweilige Transportmethode und, soweit relevant, über die zu erwartenden Kosten.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend der einschlägigen gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen bearbeitet.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der 45-Tage-Frist gilt grundsätzlich:

  • Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang geprüft.

  • Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.

  • Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der gewählten Zahlungsmethode zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

10. Rücksendung und Rücksendeetikett

Sofern für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett erforderlich ist, kann dem Verbraucher ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Der Ablauf kann wie folgt erfolgen:

  1. Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt.

  2. Der Verbraucher lädt das Dokument herunter und druckt es aus.

  3. Das Etikett wird entsprechend den erhaltenen Anweisungen an der Rücksendung angebracht.

  4. Die Ware wird über den mitgeteilten Versandweg zurückgesendet.

Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, den Artikel für den Rücktransport ausreichend zu sichern und ordnungsgemäß zu verpacken.

11. Rücksendekosten

11.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund:

  • einer geänderten Kaufentscheidung;

  • einer versehentlichen oder nicht mehr gewünschten Bestellung;

  • einer nicht den persönlichen Erwartungen entsprechenden Größe oder Ausführung;

trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei großen oder sperrigen Möbelprodukten können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Rücktransportkosten entstehen.

Vor der Rücksendung werden dem Verbraucher die relevanten Informationen über die voraussichtlichen Transportkosten zur Verfügung gestellt.

11.2 Rückgaben wegen Mängeln oder Transportschäden

Beruht die Rückgabe auf:

  • einem Qualitätsmangel;

  • einem Transportschaden;

  • einer Falschlieferung;

  • einer Abweichung von der bestellten Ware;

übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

11.3 Zustand der zurückgesendeten Ware

Wenn ein Produkt durch den Verbraucher beschädigt wurde oder wesentliche Bestandteile fehlen, kann eine Wertminderung beziehungsweise eine Anpassung der Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit dürfen jedoch nicht dazu führen, dass zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:
hello@xenomelis.com

Telefon:
+1 (323) 647-9184

Adresse:

1341 Hill Dr
Los Angeles, CA 90041
United States

Kundendienstzeiten:

Montag bis Freitag:

08:00–12:00
14:00–18:00

Wir bemühen uns, Rückgabe-, Erstattungs- und Kundenserviceanfragen möglichst zeitnah zu prüfen und Sie über die jeweils notwendigen nächsten Schritte zu informieren.