Versandrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Lieferung

Wir möchten unseren Kunden eine möglichst klare, zuverlässige und transparente Abwicklung der Lieferung bieten. Die vorliegende Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen rund um die Bearbeitung von Bestellungen, den Versand, die voraussichtlichen Lieferzeiten sowie den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über xenomelis.com Produkte bestellen.

Sie enthält insbesondere Informationen zu:

  • dem verfügbaren Liefergebiet;

  • den geltenden Versandkosten;

  • der Bearbeitungsdauer von Bestellungen;

  • den eingesetzten Versandmethoden und voraussichtlichen Lieferzeiten;

  • Steuern sowie möglichen zusätzlichen Kosten;

  • der Sendungsverfolgung;

  • dem Vorgehen bei Verzögerungen oder sonstigen Lieferproblemen.

2. Liefergebiet

Unsere Produkte werden derzeit innerhalb Deutschlands geliefert.

Verbraucher mit einer gültigen Lieferanschrift in Deutschland können Bestellungen über unsere Website aufgeben und die gekauften Artikel an die angegebene Adresse liefern lassen.

Bei einzelnen Möbelprodukten können aufgrund besonderer Abmessungen, eines höheren Gewichts oder spezieller Transportanforderungen Einschränkungen bestehen.

Sollten Sie unsicher sein, ob ein bestimmter Artikel an Ihre Adresse geliefert werden kann, empfehlen wir, sich vor der Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden anhand des Gesamtwerts der jeweiligen Bestellung bestimmt.

Bestellwert Versandkosten
Unter 109 € 8,99 € Versandkosten
Ab 109 € Kostenlose Lieferung

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie den Kauf verbindlich abschließen.

Der Kunde hat dadurch die Möglichkeit, die endgültigen Versandkosten vor der Abgabe der Bestellung zu überprüfen.

Sämtliche auf der Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlich anwendbaren Mehrwertsteuer.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Bestätigung einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungsdauer in der Regel 2–3 Werktage.

Während dieser Phase können insbesondere folgende Schritte durchgeführt werden:

  • Prüfung der Bestellinformationen;

  • Vorbereitung und Zusammenstellung der Produkte;

  • sichere Verpackung der Ware;

  • Übergabe des Pakets an den zuständigen Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie:

  • Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt;

  • die Bearbeitungsdauer umfasst ausschließlich die Vorbereitung der Bestellung und nicht die anschließende Transportzeit;

  • bei bestimmten Möbelstücken kann die Vorbereitung aufgrund von Lagerbestand, Größe, Gewicht oder besonderen Transportanforderungen länger dauern.

5. Versandart und voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.

Welcher Logistikpartner zum Einsatz kommt, kann abhängig von Produkt, Lieferadresse und der jeweiligen Versandplanung variieren.

Für die Zustellung können unter anderem folgende Unternehmen eingesetzt werden:

  • DHL;

  • UPS;

  • FedEx.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die geschätzte Transportdauer grundsätzlich 7–12 Werktage.

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 9–15 Werktagen ab Bestellbestätigung.

Die Transportfrist beginnt nach Abschluss der Bestellvorbereitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

In Einzelfällen kann sich die tatsächliche Lieferzeit insbesondere aufgrund folgender Faktoren verändern:

  • Wetterbedingungen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • Verkehrslage;

  • betriebliche Abläufe oder Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, werden wir den Kunden entsprechend informieren.

6. Besondere Hinweise für große Möbelstücke

Bei besonders großen oder schweren Möbelprodukten kann die Zustellung über spezialisierte Transport- oder Logistikunternehmen erfolgen.

Aufgrund der Abmessungen oder des Gewichts können zusätzliche Abstimmungen mit dem Kunden erforderlich sein, beispielsweise in Bezug auf:

  • den voraussichtlichen Liefertermin;

  • die Erreichbarkeit und Zugänglichkeit des Lieferortes;

  • die Annahme der Ware;

  • besondere Anforderungen an den Transport.

Der Kunde sollte daher sicherstellen, dass der angegebene Lieferort für die Anlieferung geeignet und zugänglich ist.

7. Steuern und mögliche zusätzliche Kosten

Alle im Rahmen des Bestellvorgangs anfallenden und für den jeweiligen Kauf relevanten Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent dargestellt.

Wir übernehmen die Organisation der für eine Lieferung nach Deutschland erforderlichen Versand- und Lieferabläufe.

Sofern sämtliche anfallenden Kosten bereits im Bestellvorgang berücksichtigt und angezeigt wurden, entstehen dem Kunden bei der regulären Lieferung grundsätzlich keine weiteren Kosten.

Sollten aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Kosten entstehen können, werden wir den Kunden entsprechend den geltenden Vorschriften informieren und bei der weiteren Klärung unterstützen.

8. Sendungsverfolgung

Nach erfolgtem Versand können dem Kunden Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt werden, sofern der beauftragte Versanddienstleister eine entsprechende Sendungsverfolgung anbietet.

Mithilfe der verfügbaren Tracking-Daten können unter anderem folgende Informationen eingesehen werden:

  • aktueller Versandstatus;

  • Fortschritt des Transports;

  • voraussichtlicher Zustellstatus.

Falls Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben oder die bereitgestellten Daten nicht abgerufen werden können, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

9. Umgang mit Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen beziehungsweise voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht zugestellt worden sein, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Für eine möglichst schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Empfängers;

  • relevante Kontaktinformationen;

  • vorhandene Versand- oder Tracking-Daten.

Kontakt:

E-Mail:
hello@xenomelis.com

Telefon:
+1 (323) 647-9184

Wir überprüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung des Zustellvorgangs.

10. Verantwortung und Vorgehen bei Lieferproblemen

10.1 Beschädigte oder verlorene Waren

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder eine Sendung verloren geht, sollten Sie uns möglichst zeitnah informieren.

Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls:

  • den Vorgang mit dem Versanddienstleister abstimmen;

  • die für die Prüfung erforderlichen Informationen zusammentragen;

  • den Kunden bei der weiteren Problemlösung unterstützen.

Für eine effiziente Bearbeitung können insbesondere folgende Unterlagen hilfreich sein:

  • Bestellinformationen;

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Fotos der Versandverpackung;

  • sonstige relevante Nachweise oder Informationen.

Bei Problemen, die nachweislich auf den Transport zurückzuführen sind, übernehmen wir im erforderlichen Umfang die weitere Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister.

10.2 Änderungen der Lieferinformationen und Stornierungen

Wenn nach Aufgabe einer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Versandinformationen notwendig wird, sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.

Dabei gilt grundsätzlich:

  • Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, gewünschte Änderungen nach Möglichkeit umzusetzen.

  • Sobald die Ware bereits versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

  • Eine bereits versendete Bestellung kann möglicherweise weder storniert noch an eine andere Lieferadresse umgeleitet werden.

Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10.3 Verantwortung für die Lieferangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige, korrekte und zustellfähige Lieferadresse anzugeben.

Sollte eine Zustellung aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben nicht möglich sein, werden wir den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Treten Lieferprobleme aufgrund des Versanddienstleisters oder anderer externer Umstände auf, unterstützen wir den Kunden bei der weiteren Bearbeitung und Klärung des Vorgangs.

11. Datenschutz bei Versand und Lieferung

Für die Bearbeitung und Durchführung einer Lieferung müssen bestimmte personenbezogene Daten verarbeitet werden.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Name;

  • Lieferadresse;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellinformationen.

Die Verarbeitung dieser Informationen erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, dem Versandstatus oder Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail:

hello@xenomelis.com

Telefon:

+1 (323) 647-9184

Adresse:

1341 Hill Dr
Los Angeles, CA 90041
United States

Kundendienstzeiten:

Montag bis Freitag:

08:00–12:00
14:00–18:00

Wir bemühen uns, Ihre Fragen zu Lieferungen, Versandstatus und Bestellungen möglichst schnell zu prüfen und Sie bei der weiteren Bearbeitung zuverlässig zu unterstützen.