Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. August 2026

1. Allgemeine Informationen zur Lieferung

Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Lieferung unserer Produkte. Diese Versandrichtlinie informiert Kunden über Bestellbearbeitung, Versandabläufe, Lieferzeiten und weitere Informationen im Zusammenhang mit der Lieferung.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Produkte über xenomelis.com bestellen.

Diese Versandrichtlinie informiert insbesondere über:

Liefergebiet;
Versandkosten;
Bearbeitungszeit von Bestellungen;
Versandmethoden und Lieferzeiten;
Informationen zu Steuern und möglichen zusätzlichen Kosten;
Sendungsverfolgung;
Vorgehen bei Lieferproblemen.

2. Liefergebiet

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Verbraucher mit einer Lieferadresse in Deutschland können Bestellungen über unsere Website aufgeben und die bestellten Produkte erhalten.

Bei bestimmten Produkten können aufgrund von Größe, Gewicht oder besonderen Transportanforderungen Einschränkungen bestehen. In solchen Fällen empfehlen wir, vor der Bestellung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.

Bestellwert	Versandkosten
Unter 109 €	8,99 € Versandkosten
Ab 109 €	Kostenlose Lieferung

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Der Kunde kann die endgültigen Versandkosten vor Absenden der Bestellung überprüfen.

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlich anwendbaren Mehrwertsteuer.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Bestätigung der Bestellung bearbeiten wir die Bestellung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die Bearbeitungszeit umfasst:

Prüfung der Bestellung;
Vorbereitung der Produkte;
Verpackung;
Übergabe an den Versanddienstleister.

Bitte beachten Sie:

Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt;
die Bearbeitungszeit umfasst nicht die Transportzeit;
bestimmte Möbelstücke können aufgrund von Größe, Lagerbestand oder besonderen Transportanforderungen eine längere Vorbereitungszeit benötigen.

5. Versandmethode und Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.

Je nach Produktart, Lieferadresse und logistischer Situation können verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden.

Die Lieferung kann beispielsweise durch folgende Versanddienstleister erfolgen:

DHL;
UPS;
FedEx.

Die voraussichtliche Transportzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt:

7–12 Werktage

Die gesamte Lieferzeit einschließlich Bearbeitung und Transport beträgt in der Regel:

9–15 Werktage ab Bestellbestätigung.

Die angegebene Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung der Bestellung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

Die tatsächliche Lieferzeit kann in Ausnahmefällen beeinflusst werden durch:

Wetterbedingungen;
gesetzliche Feiertage;
außergewöhnlich hohe Versandmengen;
Verkehrssituationen;
betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters.

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu Verzögerungen kommen, informieren wir den Kunden entsprechend.

6. Besondere Hinweise für große Möbelstücke

Bei großen Möbelprodukten kann die Lieferung durch spezielle Transportdienstleister erfolgen.

Aufgrund der Größe oder des Gewichts bestimmter Produkte können zusätzliche Abstimmungen erforderlich sein, insbesondere hinsichtlich:

Liefertermin;
Zugangsmöglichkeiten zum Lieferort;
Annahme der Ware;
besonderen Transportanforderungen.

Der Kunde sollte sicherstellen, dass der Lieferort für die Annahme der Ware geeignet und erreichbar ist.

7. Steuern und zusätzliche Kosten

Alle während des Bestellvorgangs anfallenden Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Wir organisieren die erforderlichen Versand- und Lieferprozesse für Bestellungen nach Deutschland.

Für Lieferungen nach Deutschland werden dem Kunden normalerweise keine zusätzlichen Kosten berechnet, sofern diese bereits im Bestellprozess berücksichtigt wurden.

Sollten aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder außergewöhnlicher Umstände zusätzliche Kosten entstehen, informieren wir den Kunden entsprechend und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.

8. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung erhält der Kunde Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt werden.

Über die Sendungsverfolgung können Kunden den Lieferstatus prüfen, einschließlich:

Versandstatus;
aktueller Transportstatus;
voraussichtlicher Lieferstatus.

Falls keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten wurden, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

9. Vorgehen bei Lieferverzögerungen

Wenn eine Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, sollte der Kunde uns kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Angabe folgender Informationen:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Kontaktinformationen;
vorhandene Versandinformationen.

Kontakt:

E-Mail:

hello@xenomelis.com

Telefon:

+1 (323) 647-9184

Wir prüfen den Lieferstatus und unterstützen den Kunden bei der weiteren Bearbeitung.

10. Verantwortung bei Lieferproblemen

10.1 Beschädigte oder verlorene Waren

Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, sollte der Kunde uns möglichst schnell kontaktieren.

Wir werden:

den Vorgang mit dem Versanddienstleister prüfen;
die notwendigen Informationen einholen;
den Kunden bei der Lösung des Problems unterstützen.

Zur schnelleren Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

Bestellinformationen;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Verpackung;
weitere relevante Nachweise.

Bei Problemen, die durch den Transport verursacht wurden, übernehmen wir die weitere Kommunikation mit dem Versanddienstleister.

10.2 Änderung von Lieferinformationen und Stornierung

Wenn nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Lieferinformationen erforderlich ist, sollte der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren.

Bitte beachten Sie:

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, versuchen wir, Änderungen zu ermöglichen;
sobald die Ware versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden;
bereits versendete Bestellungen können möglicherweise nicht mehr storniert oder umgeleitet werden.

Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10.3 Verantwortung für Lieferangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wenn eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht möglich ist, kontaktieren wir den Kunden zur Klärung der weiteren Vorgehensweise.

Bei Problemen, die durch den Versanddienstleister oder andere externe Faktoren verursacht werden, unterstützen wir den Kunden bei der Lösung.

11. Datenschutz bei Versand und Lieferung

Für die Durchführung der Lieferung müssen bestimmte personenbezogene Daten verarbeitet werden, beispielsweise:

Name;
Lieferadresse;
Kontaktdaten;
Bestellinformationen.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte: