Stornierungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. August 2026

1. Allgemeine Informationen zur Stornierung

Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten, die über xenomelis.com aufgegeben werden.

Kunden können eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen, solange sich die Bestellung noch nicht in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandprozess befindet.

Bitte beachten Sie:

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab;
wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach der Bestellung;
sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland bleibt von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein und ersetzt dieses nicht.

2. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Eine Stornierung betrifft eine Anfrage zur Beendigung einer Bestellung, bevor die Ware versendet oder der Versandprozess abgeschlossen wurde.

Das gesetzliche Widerrufsrecht betrifft dagegen das Recht von Verbrauchern, einen Vertrag nach den gesetzlichen Vorschriften zu widerrufen.

Weitere Informationen zu Rückgaben und gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

3. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.

Eine Stornierung ist in der Regel möglich, wenn:

die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
der Bearbeitungsprozess noch gestoppt werden kann.

Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

die Ware bereits verpackt wurde;
die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde;
der Transportprozess bereits begonnen hat.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell nach Aufgabe der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

4. Stornierung vor Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde:

bearbeiten wir die Stornierungsanfrage;
stoppen wir die weitere Bearbeitung, sofern dies noch möglich ist;
veranlassen wir eine Rückerstattung, wenn bereits Zahlungen erfolgt sind und eine Rückzahlung erforderlich ist.

Wenn die Bestellung bereits in Vorbereitung, Verpackung oder Versand übergegangen ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

5. Bestellungen nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann der Versandprozess in der Regel nicht mehr durch eine Stornierung gestoppt werden.

In diesem Fall können Kunden:

die Lieferung abwarten;
nach Erhalt der Ware ihre gesetzlichen Rechte ausüben;
eine Rückgabe oder Erstattung gemäß der geltenden Richtlinie beantragen.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde, falsch geliefert wurde oder ein anderes Problem vorliegt, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

6. Verfahren zur Stornierungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kunden können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail:

hello@xenomelis.com

Telefon:

+1 (323) 647-9184

Wir empfehlen, die Anfrage möglichst frühzeitig nach Aufgabe der Bestellung einzureichen.

Schritt 2: Bereitstellung von Bestellinformationen

Damit wir die Bestellung schnell prüfen können, bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.

Wir verlangen nur Informationen, die zur Bearbeitung der Anfrage notwendig sind.

Schritt 3: Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Die Bearbeitung erfolgt wie folgt:

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung storniert;
wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden über die angegebenen Kontaktinformationen mitgeteilt.

7. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und eine Rückzahlung erforderlich ist, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen oder innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Bearbeitungszeiten eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Im Zusammenhang mit Stornierungsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere:

Name;
Kontaktinformationen;
Bestellinformationen;
Informationen zur Kommunikation mit unserem Kundenservice.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Rückerstattung oder dem Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte: